售后服務

退換流程

海外直發件退換貨特別說明

考慮到物流、人員配備等多方面原因,891全球購國際直郵海外直發商品在沒有品質、錯發等問題的情況下,是不予退換的,希望廣大用戶能夠理解。 

國際直郵海外直發,如奶粉類,出現癟罐、爆罐(奶粉漏出)情況,消費者在收貨時或收貨后24小時內聯系客服處理,891全球購會根據實際情況作出損壞單位10%-30%的補償。由于國際直郵時間會比較長,如遇海關清關量比較大、商品滯留海關等情況,891全球購暫不提供退換貨等要求。 

收貨及退貨注意事項 

(1)為了保障您的權益,在收貨時,請和郵局或快遞公司遞送人員一起拆開包裹,當面清點貨品,認真驗貨,如發現貨品、數量與發貨單不符,或其他問題,以致影響產品正常使用及品質,請您及時反饋給遞送人員,并當面拒收,否則891全球購將不再為以上問題負責。 

(2)目前,891全球購已開通自助退換貨功能。您可于簽收商品之日起七日內,登錄891全球購官網www.bcvsux.live, 點擊頁面左上端“我的訂單”——“申請退款”,根據提示完成操作。 

溫馨提示: 

1、 請您在提交退換貨申請后的三日內寄出退換貨商品。若891全球購在收到退換貨申請后的10天內仍未收到退換貨商品,此退換貨申請將視為失效; 

2、 請在寄出退換貨商品后,盡快在退換貨申請中補入退件快遞單號,并保留該單號直至退換貨完成; 

3、 為保障退換貨商品的順利質檢,請將發貨單隨商品一并寄回;避免將同一訂單內的商品分包退回或者不同訂單商品一并退回; 

4、 退換貨商品與退換貨申請商品保持一致; 

5、 若商品中包含贈品的,須將贈品一同退回; 

6、 因商品質量問題產生的退換貨,退件運費由891全球購承擔。請您選擇順豐快遞到付寄回,或在墊付運費后聯系891全球購客服,墊付的運費會將與退款一并退回。若非商品質量原因產生的退換貨,退件運費須您本人承擔。 

退換貨標準

出現下列任何一種情況,891全球購將不提供退貨: 

(1) 產品曾受到非正常使用; 

(2) 非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低環境中; 

(3) 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動; 

(4) 不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等; 

(5) 在退貨之前未與891全球購客戶服務人員取得聯系; 

(6) 因食品安全問題,所有“奶粉、輔食、零食等食品類”,“營養品類”商品,均不在《七天無理由退換貨》范疇; 

(7) 超出退貨期限(七日內可退換貨;七至十五日內可換貨); 

(8) 退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全; 

(9) 發貨單丟失、涂改或損壞; 

(10)代購直郵類海外商品,均符合當地國檢驗檢疫標準,用戶一旦購買,即視為接受國際標準; 

(11)因保稅區和海外直郵特殊性(所有保稅區的貨品都是經海關檢查,無質量問題才會發貨,有質量問題的海關會第一時間退回。所以不存在質量問題),不接受無理由退貨,無故拒收的扣除訂單總金額的50%;

(12)由于客戶自己提供的地址不詳、錯誤,電話不通、無故無理由拒收等原因導致產品退回的,需要扣除訂單總金額的50%;

(13)產品新舊版本變更或不同生產線造成商品包裝差異,但并不影響產品的品質及使用的情況下,不在售后服務的范圍;

(14)產品收到后發現掉扣、壓痕、包裝問題(如涂鴉、貼標等)但并不影響產品的品質及使用的情況下,不在售后服務的范圍;

(15)因用戶自身非正常使用、保管不當,以及清潔、保養不當導致商品破損或不能正常使用的(如奶粉類產品因保存不當造成受潮結塊等)。