售后服務

退換政策

 退換貨政策總則 

一 ,891全球購基本退換原則 

 1、 我們要求商家在發布其商品信息過程中,對物品本身要做到“售前信息充分披露”。所謂信息充分披露原則指: 商家需要在物品信息自定義描述中將該類物品的具體狀態、性質、污點/瑕疵、是否帶禮包、是否含票、貨品有效期、標簽以及其他特殊情況闡述清楚。 

2、如有收到貨品的損壞(如奶粉爆罐),丟失,缺貨,錯發,尤其是購買了保稅、直郵商品的,要求消費者在收貨時及收貨后24小時內反饋給客服處理。 

3、因保稅商品直接對接海關系統,訂單付款成功后即提交海關進行備案審核,所以此時無法將您的訂單取消,請您諒解。  

4、因保稅商品的個人購買信息直接提交到海關系統進行備案,遇質量問題,很大可能的情形不能換貨只能退貨處理,請您諒解。  

5、因保稅區和海外直郵特殊性(所有保稅區的貨品都是經海關檢查,無質量問題才會發貨,有質量問題的海關會第一時間退回。所以不存在質量問題),不接受無理由退貨,無故拒收的扣除訂單總金額的50%。

6、由于客戶自己提供的地址不詳、錯誤,電話不通、無故無理由拒收等原因導致產品退回的,需要扣除訂單總金額的50%。


二,七天無理由退換貨(除保稅、直郵商品外) 

      依照現行的《中國消費者權益保護法》規定,您購買的完稅商品,您可于簽收商品之日起的七日內退貨。 

      無理由退換貨的往返運費、通關等一切費用由您承擔,商家收到商品檢查完好確認商品屬于7天無理由退換貨范疇的會您辦理退換貨,若寄回商品不屬于7天無理由退換貨范疇的,商家將把該商品重新寄回給您,整個過程產生的運費、通關等費用由您承擔。 

      除商品質量、錯發等需要換/退貨時,您需要在配送完成后的7天以內通過電話或者在線客服與客服人員取得聯系,我們會盡最大的努力為您妥善解決。確認為商家責任的,退貨運費及其他費用由商家承擔。 


三,以下情況,不予辦理退換貨: 

(1)任何非我司出售的商品(序列號不符); 

(2)過保商品(超過退換貨期限的商品); 

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記; 

(4)商品的標簽、吊牌、說明書、保修單、合格證等配件缺失,贈品不齊等影響商品完好的情形; 

(5)購買時明確說明不支持退換貨的商品; 

(6)未在線申請退貨或未與客服聯系,自行退貨的; 

(7)產品新舊版本變更或不同生產線造成商品包裝差異,但并不影響產品的品質及使用的情況下,不在售后服務的范圍;

(8)產品收到后發現掉扣、壓痕、包裝問題(如涂鴉、貼標等)但并不影響產品的品質及使用的情況下,不在售后服務的范圍;

(9)因用戶自身非正常使用、保管不當,以及清潔、保養不當導致商品破損或不能正常使用的(如奶粉類產品因保存不當造成受潮結塊等);

(10)其他依法不應辦理退換貨的。


四,以下商品因特殊性,不參加無理由退換貨: 

(1)已經投入使用且質量無問題的; 

(2)鮮活易腐的商品; 

(3)在線下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品; 

(4)服裝鞋帽類商品已洗滌的; 

(5)交付的報紙、期刊類商品; 

(6)虛擬類商品:酒店/門票/度假旅游/保險、彩票、電影/演出/體育賽事、網絡游戲虛擬商品交易區類、充值/手機號/增值業務、電腦/服務器/游戲軟件類(包括但不限于序列號、激活碼、CDKEY等); 

(7)代金券、團購本地生活類商品(備注不參加未消費退款的本地化生活服務類商品、實體服務等服務類商品; 

(8)實物類商品:藝術品及收藏品、奢侈品、美妝/個人洗護類商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、健身器材類、望遠鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成人嬰兒衣物; 

(9)無法保證退回商品完好的; 

(10)其他根據商品性質不宜適用無理由退換貨的商品; 

(11)其他法律允許的891全球購可不接受退貨的情形。


五,  有商品質量問題退貨政策:

要求消費者在收貨時及收貨后24小時內反饋給客服處理。